Politica de Retur
🔄 Politica de Retur – Romart House
La Romart House dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele achiziționate. Dacă, din orice motiv, nu ești mulțumit de comandă, ai dreptul să o returnezi în termenul legal, conform legislației în vigoare (OUG 34/2014).
Mai jos găsești toate detaliile despre condițiile și procedura de retur.
---
📅 1. Termenul de retur
Ai dreptul să returnezi produsele în 14 zile calendaristice de la data primirii coletului.
Nu este necesar să motivezi returul — este dreptul tău legal.
---
📦 2. Condițiile de retur
Pentru a putea accepta returul, produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
✔ Parfumurile trebuie să fie:
- nedesfăcute
- nefolosite
- în ambalajul original
- cu folia intactă (dacă există)
- fără urme de utilizare, deteriorare sau testare
❗ De ce?
Parfumurile sunt produse cosmetice, iar odată desigilate nu mai pot fi revândute din motive de igienă și siguranță.
---
🚫 3. Produse care NU pot fi returnate
Conform legislației, NU pot fi returnate:
- Parfumuri desfăcute
- Parfumuri testate sau pulverizate
- Produse cu ambalaj deteriorat din vina clientului
- Produse fără accesorii, etichete sau cutie originală
---
💰 4. Rambursarea banilor
După recepționarea și verificarea produselor returnate:
- Rambursarea se face în maximum 14 zile
- Banii se returnează în contul bancar furnizat de client
- Taxa de transport pentru retur este suportată de client (cu excepția cazurilor în care produsul a fost livrat greșit sau defect)
---
🚚 5. Cum trimiți returul? (Procedură simplă)
1. Ne contactezi:
📧 Email: office@romarthouse.ro
📞 Telefon: 0756899938
Ne spui:
- numele
- numărul comenzii
- produsul pe care vrei să îl returnezi
- motivul (opțional)
- contul IBAN pentru rambursare
2. Pregătești coletul
- produsul în ambalajul original
- toate accesoriile și etichetele
- ambalat corespunzător pentru transport
3. Trimiți coletul prin curier
Îți vom comunica adresa exactă de retur în momentul solicitării.
---
⚠️ 6. Produse livrate greșit sau defecte
Dacă ai primit:
- alt produs decât cel comandat
- un produs deteriorat în timpul transportului
Atunci:
- costul returului este suportat de noi
- produsul este înlocuit sau rambursat integral
Te rugăm să ne contactezi în 24–48 de ore de la primirea coletului.
---
🤝 7. Suport și asistență
Suntem aici să te ajutăm cu orice întrebare legată de retur, schimb sau garanție.
📧 Email: office@romarthouse.ro
📞 Telefon: 0756899938